Vanliga frågor (FAQ)
Frakt & leverans
Varifrån skickas era produkter?
Beställningar skickas från Warmlys lager i Malmö.
Vilka fraktbolag använder ni?
Postnord och DHL.
Levererar ni utanför Sverige?
Ja, leverans sker inom hela EU. Leverans utanför EU erbjuds inte.
Hur lång är leveranstiden?
Sverige: 2–5 arbetsdagar. Övriga EU: 3–8 arbetsdagar.
Hur lång tid tar det för att behandla order?
Vanligtvis hanterar vi order samma dag (måndag till fredag).
Får jag spårningsnummer?
Ja, spårningsnummer skickas när ordern är behandlat.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden räknas ut i kassan utifrån leveransadress och vikt. Fri frakt gäller över ett visst belopp.
Tillkommer tull eller importavgifter inom EU?
Nej, inga tull- eller importavgifter tillkommer inom EU.
Hur levereras paket inom Sverige?
Postnord levererar till brevlåda/ vid dörr. DHL levererar till ombud/service point.
Vilken information delas med fraktbolag?
Namn och adress delas för leverans. E-post och/eller mobilnummer kan delas för avisering.
Retur, öppet köp & ångerrätt
Kan jag returnera en produkt?
Ja, du har 30 dagars öppet köp. Produkten ska vara oanvänd och ligga i originalförpackning.
Hur lång ångerrätt har jag enligt lag?
14 dagar från att du tagit emot varan. Warmly erbjuder 30 dagars öppet köp.
Hur gör jag en retur?
Kontakta supporten (support@warmly.se) för att starta en retur. Du kan få instruktioner och eventuellt ett RMA-nummer.
Vad ska jag skriva i mitt mejl vid retur/ångerrätt?
Namn, adress, e-post, ordernummer och vilka varor det gäller.
När måste jag skicka tillbaka varan efter att jag ångrat mig?
Senast 30 dagar efter att du meddelat att du vill ångra köpet.
Vem betalar returfrakten vid öppet köp/ångerrätt?
Kunden betalar returfrakten.
Kan ni göra avdrag på återbetalningen om varan är använd?
Ja, avdrag kan göras om varan är använd, skadad eller saknar originalskick.
Finns det varor som inte kan returneras?
Ja, varor som är trasiga, repade eller vattenskadade godkänns inte för retur.
Vad är returadressen?
PWBC AB, Åkerbruksgatan 8A, 224 80 Lund, Sverige.
Hur lång tid tar det innan min retur behandlas?
Returer kan ta minst 3 dagar att hantera efter att de kommit fram. Återbetalningens banktid kan tillkomma.
Reklamation, skador & garanti
Min produkt var skadad vid leverans – vad gör jag?
Kontakta supporten direkt och skicka med ordernummer och en bild på skadan. Du får ersättningsvara eller återbetalning.
Hur lång garanti har produkterna?
1 års garanti.
Hur gör jag en reklamation?
Mejla supporten (support@warmly.se) med namn, adress, e-post, ordernummer och en tydlig felbeskrivning (gärna med bilder/video).
Vem betalar frakten vid godkänd reklamation?
Warmly står för returfrakten vid godkänd reklamation.
Måste jag kontakta er innan jag skickar tillbaka en defekt vara?
Ja, du ska alltid kontakta supporten innan retur av defekt vara.
Kontakt & support
Hur kontaktar jag er?
Via support@warmly.se eller kontaktformuläret på webbplatsen.
Hur snabbt får jag svar?
Vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.
Betalning
Vilka betalmetoder kan jag använda?
Kort (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay och fler alternativ som visas i kassan.
Är priserna inklusive moms?
Ja, priserna är i SEK och inkluderar 25 % moms.
Handvärmare
Hur startar jag handvärmaren?
Starta med strömknappen och välj värmeläge.
Vilken temperatur når handvärmaren?
Cirka 40–50 °C, med drifttid på ungefär 5–8 timmar beroende på läge och användning och modell.
Kan handvärmaren användas som powerbank?
Ja, https://warmly.se/products/hand-warmer-warmly kan ladda mobil och andra USB-enheter.
Hur många gånger kan den återanvändas?
Den kan laddas och användas många gånger (hundratals cykler).
Laddning
Vilken typ av laddare/adapter ska jag använda till handvärmaren?
En vanlig USB-laddare (väggadapter, datorns USB-port eller powerbank) fungerar, men visa laddare som t.ex mobil laddare är för starka. Vi rekommenderar att använda https://warmly.se/products/adapter-2xusb
Ska jag använda USB-A eller USB-C?
Använd den port och kabel som passar din utrustning. Båda fungerar om din modell har både USB och USB-C.
Funkar er väggadapter utomlands?
Ja. Adaptern har 100–240 V ingång och fungerar internationellt med rätt reseadapter/kontakt för landet.
Är det säkert att ladda?
Ja. Väggadaptern har skydd som hjälper till att skydda mot överspänning.
Kan jag ladda två saker samtidigt?
Ja. Adaptern har två USB-uttag.
Värmehandskar
Vad ingår när jag köper värmehandskar?
Handskar, batterier, dubbel-laddare, förvaringsväska och manual.
Vilka värmelägen/temperaturer har värmehandskarna?
Tre nivåer: 40 °C, 50 °C och 65 °C.
Hur länge håller värmehandskarna värmen?
Låg: 6+ timmar. Medium: cirka 3,5 timmar. Hög: cirka 2 timmar.
Vilken laddare ska jag använda till batterierna?
Använd den medföljande 8,4 V dubbel-laddaren.
Värmeväst
Vilken laddare ska jag använda till batteri
Använd den medföljande laddaren.
Vad ingår när jag köper värmeväst?
Värmevest, batteri, laddare och manual.
Integritet & cookies
Använder ni cookies?
Ja, webbplatsen använder cookies. Du kan acceptera eller avvisa cookies, men vissa funktioner kan påverkas om du avvisar.
Hittar du inte det du letar efter?
Skicka ett e-postmeddelande till oss för att berätta vad som är fel så kommer någon från vår kundtjänst att kontakta dig så snart som möjligt. Se till att inkludera ditt ordernummer (om du har ett).
Vänligen maila oss på support@warmly.se